• IDENTIFIQUE-SE de forma clara e concisa;
• Receba-o sempre com um “BOM DIA” e um “SORRISO” no rosto;
• Dedique toda a ATENÇÃO ao cliente. Ouvir significa olhar para quem está falando;
• NÃO DEIXE ESPERAR muito. Se a resposta tardar, dê um retorno esclarecendo o motivo da demora;
• O atendimento deve ser PERSONALIZADO. Manifeste, abertamente, sua boa vontade em servi-lo;
• JAMAIS DISCUTA com o cliente;
• Não dê informações duvidosas. Procure uma SOLUÇÃO ESCLARECEDORA;
• Ao tomar conhecimento de um problema de um cliente BUSQUE, objetivamente a SOLUÇÃO;
• Sempre que a solução escapar ao seu escalão de decisão, LEVE IMEDIATAMENTE o problema AO CONHECIMENTO DE
SEU SUPERIOR imediato;
• Caso ocorra um problema, PEÇA DESCULPAS e manifeste seu interesse em que isso NÃO OCORRA MAIS;
• Ao final, AGRADEÇA SEMPRE pois o cliente é MUITO IMPORTANTE para a GENTE.


PREZADO CLIENTE


Caso nossos princípios não tenham sido observados, por favor comunique-nos com urgência:

Sr. Sérgio Suslik Wais (51) 9918.32.32 – Diretor Presidente
Sra. Tânia Wais (51) 9993.12.00 – Diretora
Sr. Marcelo Wais (51) 9982.28.82 – Diretor

“Será que somos demasiadamente rigorosos com os nossos princípios? Claro que sim, e sempre no
intuito de bem equilibrar o patrimônio dos nossos segurados, clientes, comunidade e acionistas”.